Tagastuspoliitika

1. Raha tagastamise tingimused

Teie Ettevõte OÜ tagastuspoliitika eesmärk on tagada klientide rahulolu, pakkudes õiglast ja läbipaistvat protsessi raha tagastamiseks. Käesolev poliitika kehtib kõikidele meie veebisaidi kaudu tehtud ostudele.

Mõistame, et mõnikord võib olla vajalik ost tühistada või raha tagasi saada. Pakume tagastusi järgmistel tingimustel:

• Tühistamine enne tarnimist/teenuse osutamist: Kui tühistate tellimuse enne toote tarnimist või teenuse osutamist, on teil õigus saada täielik tagasimakse.
• Defektsed või kahjustatud tooted: Kui saate toote, mis on defektne või kahjustatud, pakume täielikku tagasimakset või asendust.
• Mitte-rahuldav teenus: Kui teenus ei vasta kirjeldusele või on oluliselt puudulik, võite taotleda raha tagastamist.
• 14-päevane taganemisõigus: Euroopa Liidu tarbijaõiguste direktiivi kohaselt on teil õigus taganeda ostust 14 päeva jooksul pärast toote kättesaamist ilma põhjust esitamata.

2. Tagastamise tingimused

Raha tagastamise taotlemiseks peavad olema täidetud järgmised tingimused:

• Tagastustaotlus tuleb esitada määratud ajavahemiku jooksul (tavaliselt 14 päeva jooksul pärast toote kättesaamist)
• Toode peab olema originaalpakendis, kui see on kohaldatav
• Kõik tootega kaasas olnud lisad, juhendid ja kingitused tuleb tagastada
• Digitaalsete toodete või teenuste puhul ei tohi olla ületatud mõistlikku kasutust (näiteks alla 30% kursuse läbimist)
• Peate esitama ostu tõendava dokumendi (arve, tellimuse kinnitus jne)

3. Tagastuste töötlemise aeg

Pärast tagastustaotluse saamist:

• Kinnitame teie taotluse kättesaamist 2 tööpäeva jooksul
• Hindame taotlust ja teavitame teid otsusest 5 tööpäeva jooksul
• Heakskiidetud tagasimaksed töödeldakse 14 päeva jooksul pärast heakskiitmist

Tagasimakse tehakse samale makseviisile, mida kasutasite ostu sooritamiseks. Pangaülekandega tehtud maksete puhul võib tagasimakse jõudmine teie kontole võtta täiendavalt 3-5 tööpäeva sõltuvalt teie pangast.

4. Kuidas taotleda tagasimakset

Tagasimakse taotlemiseks järgige neid samme:

1. Täitke tagastusvorm meie veebisaidil või saatke e-kiri aadressile refunds@drumkouza.com
2. Lisage oma taotlusele järgmine teave:
   • Teie nimi ja kontaktandmed
   • Tellimuse number
   • Toode või teenus, mille tagastamist soovite
   • Tagastuse põhjus
   • Soovitud tagasimakse meetod (kui erineb algse makse meetodist)
3. Füüsiliste toodete puhul saadame teile tagastusjuhised koos tagastusaadressiga
4. Oodake meie vastust ja tagasimakse kinnitust

5. Erandid tagastuspoliitikast

Mõnede toodete ja teenuste puhul ei paku me tagasimakset:

• Digitaalsed tooted, mille olete alla laadinud või millele olete juurde pääsenud, kui olete nõustunud taganemisõigusest loobumisega
• Isikupärastatud või kohandatud tooted, mis on valmistatud vastavalt teie spetsifikatsioonidele
• Kiiresti riknevad kaubad või kaubad, mille säilivusaeg on lühike
• Pakendist välja võetud tooted, mida ei saa hügieeni kaalutlustel tagastada
• Teenused, mida on hakatud osutama teie nõusolekul enne 14-päevase taganemisperioodi lõppu
• Allalaaditud digitaalne sisu, kui allalaadimine on alanud teie eelneva selgesõnalise nõusolekuga

6. Kontaktandmed

Kui teil on küsimusi meie tagastuspoliitika kohta või vajate abi tagastustaotluse esitamisel, palun võtke meiega ühendust:

• E-post: refunds@drumkouza.com
• Telefon: +12298253311
• Aadress: 75248 Valeri Flat Mõttusland, NV 87785

Meie klienditeeninduse meeskond on saadaval tööpäevadel kell 9:00-17:00.